Política de reembolso
🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos de HavenSafe.es
Última actualización: 20 de septiembre de 2025
En HavenSafe queremos que te sientas totalmente segura y satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver tu pedido, te lo ponemos fácil con nuestra política de 30 días.
1. Devoluciones por desistimiento (cambio de opinión)
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para poder aceptar la devolución:
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El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
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Deberás adjuntar el recibo o comprobante de compra.
🧾 Los gastos de envío de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
2. Devolución por producto defectuoso o error en el envío
Si el artículo recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, HavenSafe asumirá todos los costes de devolución y reposición.
Debes notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para poder tramitarla con la empresa de transporte si procede.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso:
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Escríbenos a soportehavensafe@gmail.com o llámanos al 621 356 213 (solo llamadas, no WhatsApp ni SMS).
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Indica tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
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Te enviaremos las instrucciones y la dirección exacta de envío.
⚠️ No envíes ningún paquete sin haber contactado previamente con nuestro equipo para autorizar la devolución.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación del reembolso.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El plazo máximo para recibirlo es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
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En devoluciones por desistimiento, el reembolso no incluirá los gastos de envío originales, salvo que la ley disponga lo contrario.
5. Condiciones que invalidan una devolución
No podremos aceptar una devolución si:
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El producto presenta signos de uso o manipulación indebida.
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Faltan accesorios, etiquetas o embalaje original.
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La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal conforme a la normativa española y europea.
Si el defecto aparece dentro de este periodo, aplicaremos la solución correspondiente: reparación, sustitución, descuento o reembolso.
7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el pedido se ha enviado dentro de la UE, también dispones de un periodo de reflexión de 14 días naturales desde la recepción del artículo para cancelar o devolver tu compra, sin necesidad de justificación.
Las condiciones son las mismas que en el punto 1 (producto sin usar, con etiquetas y embalaje original).
8. Contacto
📧 Correo: soportehavensafe@gmail.com
📞 Teléfono: 621 356 213 (solo llamadas)